بازاریابی دهان به دهان (WOM) در دنیای دیجیتال
صفت «دهان به دهان» را احتمالا برای اتفاقات و کارهای دیگری مانند تنفس شنیده‌اید اما اشتباه نخوانده‌اید! بازاریابی دهان به دهان هم وجود دارد!
هر کسب و کاری، هر چقدر هم خلاقانه و نوآورانه باشد، نیاز به تبلیغات دارد. این تبلیغات می‌تواند در بسترهای مختلفی انجام شود. امروزه تبلیغات در گوگل، اینستاگرام، ایمیل، بنرهای خیابانی و … انجام می‌شوند که بازدهی هر یک با دیگری متفاوت است.
بازاریابی دهان به دهان، نوع خاصی از تبلیغات است که هر شاید هر برندی در اجرای آن موفق عمل نکند. به همین دلیل، در این مقاله قصد داریم به بررسی چیستی و چگونگی بازاریابی دهان به دهان به عنوان یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی و جذب مخاطب بپردازیم. اگر شما هم قصد دارید یک شیوه تبلیغات بسیار موثر اما تا حدی دشوار را انتخاب کنید یا حداقل، اطلاعاتی در مورد آن کسب کنید، پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
یکی از روش‌های موثر تبلیغات در عصر حاضر، تبلیغات دهان به دهان می‌باشد. امروزه به دلیل گسترش و تعدد کسب و کارهای مختلف، تعداد تبلیغاتی که کاربران به صورت روزمره با آن برخورد می‌کنند بسیار زیاد شده است. این افزایش حجم تبلیغات باعث شده تا کاربران دیگر تمایلی به دیدن آگهی‌های تبلیغاتی نداشته باشند.این موضوع، کار را برای کسب و کارها سخت‌تر کرده است زیرا اگر در گذشته برای تبلیغات صرفا به هزینه‌های چاپ و تکثیر تراکت یا رزرو بنر نیاز داشتند و یک توضیح درست و حسابی از کسب و کارشان می‌توانست برای تبلیغ کافی باشد، امروزه باید از روش‌های مختلف روانشناسی استفاده کنند تا تبلیغات آنها دیده شود.
در چنین شرایطی، بازاریابی دهان به دهان می‌تواند یکی از بهترین روش‌های تبلیغات باشد. بازاریابی دهان به دهان، نوعی از بازاریابی است که در آن مشتریان شما، به دلیل رضایتی که از خریدشان و از شما دارند، بدون هیچ هزینه‌ای شما را به دوستان خود پیشنهاد می‌دهند. این موضوع منجر به گسترش کسب و کار شما می‌شود زیرا عملا شما مشتریان خود را به تبلیغات متحرک تبدیل کرده‌اید. آنها هر روز در مترو، اتوبوس، صف نانوایی، جمع‌های دوستانه و در محل کارشان، هر زمانی که بحثی پیش بیاید، از خوبی‌ها و مزایای شما و کسب و کارتان می‌گویند.
به عقیده بسیاری از کارشناسان، تاثیر بازاریابی دهان به دهان از اغلب روش‌های تبلیغاتی بیشتر است. شما ممکن است تبلیغات خود را با شیوه‌های خلاقانه‌ای انجام بدهید اما هیچ نوع تبلیغاتی، به اندازه تایید شدن توسط مشتریان سابق شما نمی‌تواند موثر عمل کند. کاربران معمولا کسی که شرایط مشابهی با آنها داشته را بیشتر می‌شنوند تا کسی که می‌دانند قصد دارد سودی از فروش کالای خود به دست آورد. آنها می‌دانند که شرکت‌ها و بیزینس‌های مختلف، ممکن است برای فروش کالای خود کمی اغراق شده از آن تعریف کند اما کامنت یک خریدار یا نظر یک دوست که خرید مشابهی داشته را معتبرتر می‌دانند زیرا او بابت خرید شما سودی دریافت نخواهد کرد و دلیلی ندارد دروغ بگوید. همین موضوع است که باعث شده به عقیده بازاریابان مختلف، هیچ روش تبلیغاتی حتی نزدیک به بازاریابی دهان به دهان نیز موثر نباشد.
چگونه می‌توان بازاریابی دهان به دهان را انجام داد؟
بازاریابی دهان به دهان، روش بسیار موثر و کارآمدی است اما یک مشکل بزرگ دارد: با پول نمی‌توان آن را انجام داد! اگر چه که پول حلال بسیاری از مشکلات است و در این مورد هم می‌تواند ترفندهای مکارانه‌ای سر هم کند اما به طور کلی، بازاریابی دهان به دهان فقط یک راه کلی دارد: رضایت کاربر را جلب کنید!
جلب رضایت کاربران، تا حدی که از شما شگفت‌زده شوند و کسب و کارتان را به دوستان و نزدیکان خود نیز پیشنهاد دهند، راه‌های گوناگونی دارد. شما می‌توانید روی کیفیت کالای خود تمرکز کنید و آنقدر آن را بالا ببرید که خود کالا یک زبان ناطق برای تبلیغات باشد.
اگر افزایش کیفیت از عهده شما بر نمی‌آید، راه‌های دیگری هم دارید. می‌توانید به همراه کالای خود یک هدیه کوچک هم ارسال کنید تا کاربران از این طریق، رضایت کاربران را افزایش دهید. این هدیه می‌تواند هر چیزی باشد.
به عنوان مثال، فرض کنید شما صاحب یک بیزینس فروش موبایل هستید. در این کسب و کار، افزایش کیفیت کاری نیست که از دست شما بربیاید. شما نمی‌توانید کیفیت ساخت فلان گوشی را افزایش دهید یا روشنایی نمایشگر آن را بیشتر کنید اما اگر روی یک گوشی با قیمت بالای 20 میلیون تومان، بیمه موبایل رایگان ارائه دهید یا یک قاب محافظ رایگان به خریداران اهدا کنید، می‌تواند عامل رضایت آنها باشد. فروش موبایل فقط یک مثال بود. در هر نوع کسب و کاری، هدایای متناسب با قیمت کالا وجود دارد که می‌تواند مشتری شما را سوپرایز کند. در حوزه کاری خود جستجو کنید و این هدایای ارزان قیمت را بشناسید.
بازاریابی دهان به دهان در دنیای دیجیتال
امروزه بازاریابی دهان به دهان به فضای دیجیتال نیز رسوخ کرده و به بخشی از خدمات دیجیتال مارکتینگ هم تبدیل شده است. کسب و کارها امروزه در فضاهای مختلفی نظیر گوگل، اینستاگرام، توئیتر، تلگرام و… نیز فعالیت دارند. همین موضوع باعث شده است که برای تبلیغات نیز فضاهای بیشتری در اختیار داشته باشند. با این وجود، تبلیغاتی می‌توان خاصیت دهان به دهان پیدا کند و توسط کاربران به اشتراک گذاشته شود که یا سودآوری برای کاربر داشته باشد (مثلا در یک قرعه‌کشی شرکت داده شود یا مشمول تخفیف خاصی شود) و یا محتوای خلاقانه‌ای باشد و کاربران را مجاب کند آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
به هر حال، بازاریابی دهان به دهان در دنیای دیجیتال هم از موثرترین روش‌های تبلیغاتی است. خصوصا اگر کامنت‌های زیر پست‌های شما مثبت باشند، فروش شما بیشتر هم خواهد شد. حتما شما هم دیده‌اید که هر یک از صفحات بیزینس در اینستاگرام، یک هایلایت رضایت مشتری هم دارند. دلیل وجود این هایلایت در تقریبا هر صفحه‌ای، این است که کاربران بتوانند خدمات شما را از دریچه نگاه افرادی با وضعیت مشابه خودشان ببینند و با خیال راحت‌تری، خرید خود را نهایی کنند.
جمع‌بندی
بازاریابی دهان به دهان، یکی از روش‌های بازاریابی است که مبتنی بر کیفیت کالا و خدمات شما می‌باشد. روش کار بسیار ساده است: کیفیت کالای شما آنقدر بالا می‌رود که خریداران شما، کسب و کارتان را به دوستانشان نیز معرفی می‌کنند. این روش تبلیغاتی، هزینه چندانی برای تبلیغات ندارد. کافیست هزینه تبلیغات را به افزایش کیفیت یا دلیلی برای جلب رضایت کاربر اختصاص دهید. به این شکل، کاربران شما به گوینده‌های تبلیغاتی رایگان و متحرک تبدیل می‌شوند و آوازه شما را در تمام شهرها می‌پیچانند!
