در دنیای فروش دیجیتال، کسی موفق است که بتواند اعتمادها را جلب کند. کسب و کاری که مخاطب را با خود همراه کند و قوت قلب خرید اینترنتی را به او بدهد، برنده رقابت فروش در فضای مجازی خواهد بود. جلب اعتماد مخاطب به یک عامل بستگی ندارد بلکه مجموعه‌ای از شاخص‌ها می‌توانند این کار را انجام دهند. واقع‌گرایانه بودن قیمت‌ها، تصاویر واضح و دقیق از کالاها، رضایت مشتریان و البته، علامت اعتماد الکترونیکی!

در این مقاله به معرفی نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت، سطوح مختلف این نماد و شرایط دریافت آن خواهیم پرداخت. اگر شما هم صاحب یک کسب و کار اینترنتی هستید و به فروش کالا می‌پردازید، مطالعه این مقاله برای شما مفید خواهد بود. پس در ادامه با ما همراه باشید.

نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت، نوعی تاییدیه است که نشان می‌دهد خرید از این فروشگاه اینترنتی یک کلاهبرداری نیست و به نوعی، فعالیت فروشگاه را تایید می‌نماید. این نماد از سوی مرکز تجارت الکترونیک و تحت نظر سازمان صنعت، معدن و تجارت صادر می‌شود. نماد اعتماد الکترونیک سطوح مختلفی دارد که با تعداد ستاره‌های روی آن مشخص می‌شود.

نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت هایی است که به فروش کالا می‌پردازند. به بیان بهتر، سایت باید اقدام به فروش داشته باشد و حداقل یک کالای مشخص را به فروش برساند. بنابراین، سایت‌هایی که صرفا از طریق تبلیغات کسب درآمد می‌کنند، نیازی به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی ندارند.

ضرورت دریافت نماد اعتماد الکترونیکی

مهم‌ترین سودی که این نماد به شما می‌رساند، جلب اعتماد مشتریان است. نماد اعتماد الکترونیکی به مشتریان شما می‌گوید که این سایت، از نظر سازمان‌ها و مراجع دولتی و همچنین پلیس، تایید شده است و قرار نیست کلاهتان را بردارد. این نکته، پایه‌ای ترین سطح اعتماد را بین فروشگاه شما و مشتریانتان ایجاد می‌کند. در مراحل بعدی، اگر بتوانید توجیه اقتصادی و شرایط فروش فریبنده‌ای داشته باشید، می‌توانید اعتماد ایجاد شده را به فروش تبدیل کنید و سودتان را افزایش دهید.

دومین ضرورتی که شما را به سمت دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت فروش آنلاینتان سوق می‌دهد، دریافت درگاه پرداخت آنلاین است. بدون نماد اعتماد الکترونیکی، شما مجوز دریافت درگاه پرداخت را ندارید. بدون درگاه پرداخت هم که فروش اینترنتی عملا غیرممکن است؛ پس شما مجبور خواهید بود برای آغاز فروش از طریق اینترنت، ای‌نماد را دریافت کنید.

سومین دلیلی که باید برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی اقدام کنید، قابلیت فروش به صورت «پرداخت درب منزل» است. سامانه‌های پستی برای حمل دستگاه‌های کارتخوان و وجه نقد، به نماد اعتماد الکترونیکی نیاز دارند.

بنابراین، می‌توانیم نتیجه بگیریم که دریافت نماد الکترونیکی اولا پیش‌شرط فروش اینترنتی شماست و دوما، به صورت غیرمستقیم به افزایش فروش و سود بیشتر شما از فروشگاه آنلاینتان منجر خواهد شد.

هزینه دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت

اگر تا به حال تجربه کارهای اداری را داشته باشید، می‌دانید که انواع خدمات ادارات با هزینه نه چندان زیادی همراه هستند. این هزینه برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی هم وجود دارد و مبلغ آن، 175 هزار تومان می‌باشد. پس از پرداخت این مبلغ، نماد اعتماد الکترونیکی دریافت شده توسط شما به مدت 2 سال معتبر خواهد بود و بعد از آن، باید برای تمدید ای‌نماد اقدام کنید. به جز این مبلغ، 17 هزار تومان هم برای تایید آدرس پستی باید پرداخت کنید. همانطور که می‌بینید، این هزینه‌ها در مقابل تعرفه طراحی سایت ، عملا قریب به صفر است!

سطوح مختلف نماد اعتماد الکترونیکی

اگر به تصویر نماد اعتماد الکترونیکی دقت کرده باشید، تعدادی ستاره در قسمت پایینی آن وجود دارد. این ستاره‌ها، سطوح مختلف این نماد را تشکیل می‌دهند. در حال حاضر برای کسب و کارهای آنلاین، 6 سطح مختلف وجود دارد که عبارت‌اند از:

• نماد موقت

زمانی که برای دریافت نماد اقدام می‌کنید و مدارک شما تایید می‌شوند، یک گواهی موقت برای درج در سایت به شما اعطا می‌گردد. این گواهی بدون ستاره است و به صورت موقت در اختیار شما قرار می‌گیرد تا تاییدیه‌های لازم از سوی سازمان‌های دیگر دریافت شده و بتوانید به سطح بالاتر ارتقا یابید.

• نماد یک ستاره

پس از تایید کامل مدارک و احراز شرایط شما، نماد اعتماد الکترونیکی از حالت بدون ستاره به یک ستاره ارتقا می‌یابد. نماد یک ستاره تاییدکننده قانونی بودن محصولات، غیرشرعی نبودن تصاویر، دارا بودن اطلاعاتی در مورد مکان فروشگاه و نحوه برقراری تماس با فروشگاه می‌باشد.

• نماد دو ستاره

معیارهای تخصیص نماد دو ستاره نسبت به نماد یک ستاره کمی متفاوت هستند. برای دریافت این نماد، شاخص‌هایی از جمله رفتار با مشتری، رضایت مشتریان، پاسخگویی به شکایات، کیفیت خدمات‌دهی، اطلاعاتی در مورد مدیران، زمان فعالیت، وضعیت مالی کسب و کار و امنیت سایت (داشتن گواهینامه امنیتی SSL) فروش مورد بررسی قرار می‌گیرند. به بیان بهتر در سطح دوم، نه تنها هویت شما تایید می‌شود بلکه حسن رفتار و خدمات فروش باکیفیت شما نیز مورد تاکید قرار می‌گیرد.

• نماد سه ستاره

شرایط دریافت این نماد مشابه با نماد دو ستاره است؛ با این تفاوت که باید در همان پارامترها، بهتر از سطح دو ستاره باشید. مثلا سابقه بیشتری داشته باشید، رضایت مشتریان شما بیشتر باشد، امنیت سایت شما در جایگاه بالاتری قرار گرفته باشد و مرتبه مالی شما بالاتر باشد.

• نماد چهار ستاره

پس از سطح سه ستاره، ملاک‌ها کمی پیشرفته‌تر می‌شوند. نمادهای 4 ستاره به کسب و کارهایی با تجربه کاری بیشتر، چارت سازمانی گسترده‌تر، رضایت مشتریان بالاتر، خدمات پس از فروش کامل‌تر و وضعیت مدیریتی بهتر اعطا می‌شود.

• نماد پنج ستاره

این نماد، واضحا بالاترین سطح نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت است. تنها بیزینس‌های بزرگ و مشهوری از قبیل دیجی کالا توانسته‌اند به این سطح برسند که نشان‌دهنده جایگاه بالای این نماد می‌باشد.

شرایط دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت

دریافت نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت چندان شرایط پیچیده‌ای ندارد اما به قول معروف، «هر کی به هر کی» هم نیست! یک سری شرایط پایه برای دریافت این نماد وجود دارد که عبارت‌اند از:

1. باید کالایی برای فروش داشته باشید. زمانی که چیزی برای فروختن ندارید، این نماد برای شما کاربردی نخواهد داشت! تصاویر و اطلاعات کامل محصول باید در سایت درج شده باشد.
2. درخواست ای‌نماد فقط توسط مالک دامنه امکان‌پذیر است. اگر مالک دامنه یک شخص حقوقی باشد، باید از طرف همان شخص حقوقی درخواست ارسال شود.
3. برای برخی از اصناف (به کالایی که می‌فروشید بستگی دارد) دریافت مجوز از وزارت بهداشت نیز ضروری است.
4. مالک باید حداقل 18 سال سن داشته باشد.