دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز

امروزه بسیاری از کسب‌وکارها از سرویس گوگل ادز (Google Ads) برای طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی خود در موتور جستجوی گوگل، سرویس‌های دیگر این کمپانی و سایت‌ها و اپلیکیشن‌های همکار گوگل استفاده می‌کنند. تبلیغات در گوگل معمولا فرصتی بسیار مناسب برای رشد سریع و هدفمند هر کسب‌وکاری است. با این وجود اجرای یک کمپین تبلیغاتی حرفه‌ای در گوگل ادز نیازمند آشنایی و تسلط کامل به ابزارهای این سرویس است. همچنین انتشار آگهی در گوگل ادز بر اساس قوانین مشخصی قابل انجام است. به همین دلیل در صورت آشنا نبودن مدیر حساب گوگل ادز با این موارد، احتمال انجام برخی تنظیمات و فعالیت‌های اشتباه وجود دارد.

این موارد علاوه بر اینکه می‌تواند موجب کاهش بازدهی و کارایی یک کمپین تبلیغاتی شود؛ ممکن است موجب تعلیق حساب یا به اصطلاح ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شود. اتفاقی که می‌تواند عوارض و مشکلات زیادی داشته باشد. این مسئله به‌خصوص در ایران که برای دسترسی به حساب گوگل ادز و شارژ آن باید نکات بیشتری در نظر گرفته شود؛ از اهمیت بالاتری نیز برخوردار است. بر این اساس در این مقاله می‌خواهیم به بررسی مهم‌ترین دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز بپردازیم.

مفهوم ساسپند شدن اکانت گوگل ادز

پیش از ورود به مبحث اصلی و بررسی دلایل تعلیق حساب گوگل ادز، بهتر است مفهوم دقیق این وضعیت را درک کنید. به‌ طور خلاصه برای طراحی و اجرای کمپین‌ های تبلیغاتی باید حساب گوگل خود را در سرویس گوگل ادز فعال کنید. اما اگر در هر مرحله‌ای، چه در مرحله فعال‌سازی و چه در مرحله طراحی، اجرا و شارژ مجدد کمپین، به هر دلیل خواسته یا ناخواسته قوانین و خط‌مشی‌های این سرویس را زیر پا بگذارید؛ حساب شما با جریمه گوگل مواجه شده و به‌صورت دائمی یا موقت تعلیق خواهد شد. از نظر عملیاتی نیز تعلیق حساب گوگل ادز به این معناست که کمپین تبلیغاتی در حال اجرای شما کاملا متوقف شده و شما امکان ساختن کمپین دیگری را نیز ندارید.

توجه کنید که اغلب قوانین و خط‌ مشی‌ های گوگل در این زمینه مرتبط با تجربه کاربری کاربرانش است. به عنوان مثال تبلیغات اقلام ممنوعه از این جمله هستند. البته در اغلب موارد و به‌خصوص در اولین اخطارها، ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به‌صورت موقت خواهد بود. بنابراین می‌توان با انجام تغییرات لازم و بازگشت به خط قانون و خط‌مشی‌های گوگل، حساب را از تعلیق خارج کرد. با این حال در مواردی که این خطاها تکرار شود؛ ممکن است گوگل تصمیم بگیرد حساب شما را برای همیشه تعلیق کند.

اثرات تعلیق حساب گوگل ادز

تعلیق حساب گوگل ادز می‌تواند اثرات منفی متعددی را بر یک کسب‌ و کار بگذارد. طبیعتا این اثرات از کسب‌ و کاری به کسب‌ و کار دیگر متفاوت است. با این حال در منفی بودن آنها شکی نیست. همچین بسیاری از اثراتِ واضح این مشکل در اغلب کسب‌ و کار ها مشترک است. در این میان اولین اثر این مشکل متوقف شدن کمپین‌های تبلیغاتی در حال اجرای شماست. این موضوع به‌خصوص برای کسب‌وکارهای بزرگ بسیار چالش‌برانگیز است. در واقع آنها تا وقتی نتوانند مشکل تعلیق را برطرف کنند؛ در این زمینه، زمین بازی را به رقبا واگذار کرده‌اند. از سویی در بسیاری از روش‌های تعلیق، موجودی حساب نیز به‌صورت موقت یا دائمی غیرقابل دسترس می‌شود. این موضوع به‌خصوص برای کسب‌وکارهای ایرانی که مستقیما اقدام به تبلیغ در گوگل می‌کنند؛ به دلیل پیچیدگی‌ها و محدودیت‌های پرداخت ارزی از ایران، ریسک بزرگ‌تری محسوب می‌شود.

مشکل دومِ ناشی از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز، کاهش مشتریان آن کسب‌وکار و برهم خوردن برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی آن کسب‌وکار است. به عنوان مثال کسب‌وکاری را تصور کنید که فروشگاه فیزیکی یا آنلاین خود را برای استقبال از مشتریان آماده کرده است؛ اما با مشکل تعلیق روبه‌رو شده و نمی‌تواند کمپین طراحی شده خود را برای فروش یا برندینگ یا هر هدف دیگری، به‌خوبی و با قدرت لازم ترویج کند.

در نهایت ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌تواند نشانه‌ای از پایبند نبودن کسب‌وکار شما به اصول اخلاقی و قانونی باشد. به همین دلیل ممکن است موجب تغییر دیدگاه مشتریان بزرگ و اصلی به شما شود.

دلایل متداول تعلیق حساب تبلیغات در گوگل

اجرای یک کمپین تبلیغاتی موفق در گوگل ادز راهی عالی برای هدایت ترافیک به سایت شما و افزایش درآمد است. البته بهترین روش سپردن این کار به متخصصین حوزه تبلیغات در گوگل است. با این حال اگر مسئولیت اکانت گوگل ادز خود را شخصا برعهده گرفته‌اید؛ توصیه می‌کنیم با مهم‌ترین دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز آشنا شوید.

• نقض خط‌ مشی

نقض خط‌ مشی‌ های گوگل مهم‌ترین و متداول‌ترین دلیل این اتفاق است. به زبان ساده گوگل نیز مانند هر سرویس دیگری شامل مجموعه‌ای از سیاست‌ها و در نتیجه قوانین استفاده است. قوانین که کاربران باید از آنها پیروی کنند. هدف از این قوانین اغلب اطمینان از این است که کاربران در تعامل با تبلیغات در سرویس‌های مختلف گوگل تجربه مثبتی داشته باشند. بنابراین اگر مشخص شود که این خط‌مشی‌ها را نقض می‌کنید؛ حساب شما به حالت تعلیق در می‌آید.

به‌طور خلاصه برخی از رایج‌ترین موارد نقض خط‌ مشی گوگل ادز عبارتند از:

• ادعاهای گمراه‌کننده یا نادرست در مورد محصولات یا خدمات آگهی شده
• تشویق به فعالیت غیرقانونی
• استفاده از محتوای ممنوعه مانند قمار، محتوای بزرگسالان و…
• شیوه‌های تبلیغاتی فریبنده

بنابراین برای جلوگیری از نقض احتمالی خط‌مشی، مهم است که قبل از ایجاد آگهی تبلیغاتی خود، آنها را به دقت بخوانید و درک کنید. سپس اطمینان حاصل کنید که تبلیغات و سایت شما همیشه با این سیاست‌ها مطابقت دارد.

• پرداخت مشکوک

یکی دیگر از دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز پرداخت یا شارژ حساب مشکوک است. این موارد می‌تواند شامل تراکنش‌های تقلبی، پرداخت‌کننده‌های غیرمجاز یا تلاش برای دور زدن خط‌مشی‌های پرداخت گوگل باشد. برای جلوگیری از این مسئله باید مطمئن شوید که فقط از روش‌های پرداخت قانونی استفاده می‌کنید؛ و همه تراکنش‌های شما در سرویس گوگل ادز مجاز هستند. معمولا در ایران و به دلیل محدودیت‌های مرتبط با پرداخت در سیستم بانکداری بین‌المللی، این مورد از دلایل متداول ساسپند شدن در گوگل است. به همین دلیل هم توصیه می‌شود تبلیغات در گوگل در ایران به کمک همکاران رسمی گوگل انجام شود.

• آگهی رد شده مکرر

اگر گوگل به‌طور مکرر و به هر دلیلی آگهی شما را رد کند؛ احتمالا این مسئله در نهایت به تعلیق حساب شما منجر شود. این وضعیت معمولا زمانی اتفاق می‌افتد که تبلیغات شما خط مشی‌های آنها را نقض می‌کند؛ یا غیرقابل اعتماد تشخیص داده می‌شود. برای جلوگیری از این مشکل باید مطمئن شوید که تبلیغات شما با خط مشی‌های گوگل مطابقت دارد.

• معرفی نادرست کسب‌وکار

اگر مشخص شود که کسب‌وکار خود را یا محصولات و خدمات آن را به شکلی نادرست معرفی کرده‌اید؛ با خطر ساسپند شدن اکانت گوگل ادز روبه‌رو می‌شوید. مواردی مثل ادعاهای نادرست، ساخت بررسی‌ها و نظرات جعلی از سوی کاربران یا استفاده از نام تجاری جعلی از این جمله است. بنابراین برای جلوگیری از این مشکل باید مطمئن شوید که تمام اطلاعات مربوط به کسب‌وکار شما درست و دقیق است. همچنین  از نظرات و بررسی‌های غیرواقعی استفاده نکنید؛ یا ادعاهای دروغین در مورد محصولات یا خدمات خود نداشته باشید.

• دور زدن گوگل ادز

گاهی اوقات تبلیغ‌کنندگان سعی می‌کنند با استفاده از روش‌هایی مانند تقلب در کلیک، خرید کلیک‌های جعلی یا تشویق کاربران به کلیک کردن روی تبلیغاتشان سیستم را فریب دهند. انجام این کار هم معمولا منجر به تعلیق حساب کاربری می‌شود. برای جلوگیری از این امر مطمئن شوید که فقط از روش‌های قانونی برای هدایت ترافیک به سایت خود استفاده می‌کنید. به‌طور خلاصه سعی نکنید سیستم را فریب داده یا هرگونه فعالیت کلاهبردارانه در این زمینه داشته باشید.

• دسترسی غیرمجاز و نگرانی‌های امنیتی

اگر گوگل ادز هرگونه دسترسی غیرمجاز یا هرگونه نگرانی امنیتی را در مورد حساب کاربری شما تشخیص دهد؛ معمولا آن را به حالت تعلیق درمی‌آورد. بنابراین شما باید مطمئن شوید که حساب شما ایمن است؛ و تمام اقدامات لازم را برای حفظ امنیت آن انجام می‌دهید. استفاده از رمز عبور قوی و فعال کردن احراز هویت دو مرحله‌ای از جمله کارهای مهم در این زمینه است. از سویی در ایران که دسترسی به سرویس گوگل ادزِ شخصی از طرق پروکسی انجام می‌شود؛ امکان ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به این دلیل بیشتر است.

• محتوای نادرست یا گمراه‌کننده

تبلیغات و محتوای سایت شما باید کاملا واضح، دقیق و شفاف باشد. بنابراین اگر این موارد گمراه‌کننده یا نادرست تشخیص داده شود؛ حساب شما توسط گوگل ادز تعلیق خواهد شد. برای جلوگیری از این مشکل باید مطمئن شوید که تمام اطلاعات موجود در سایت و آگهی تبلیغاتی شما درست و دقیق است. به زبان ساده برای جذب کاربران ادعاهای نادرست نکرده و از زبان و بیانی گمراه‌کننده استفاده نکنید.

• نرم‌افزارهای مخرب یا ناخواسته

اگر از هر نرم‌افزار مخرب، آلوده یا ناخواسته‌ای در سایت خود استفاده کنید؛ حساب شما ممکن است به حالت تعلیق درآید. به عنوان مثال آلوده بودن سایت شما به بدافزارها، ویروس‌ها، جاسوس‌افزارها یا ابزارهای تبلیغاتی مزاحم از جمله دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز است. در نتیجه مطمئن شوید که سایت و تبلیغات شما عاری از هرگونه نرم‌افزار مخرب یا ناخواسته باشد. استفاده از نرم‌افزارهای معتبر، دارای لایسنس واقعی و خریداری شده و به‌روز نگه داشتن آنها، مهم‌ترین راه‌کار در این زمینه است. در وب فارسی مطرح‌ترین مثال در این زمینه استفاده از پوسته‌ها و افزونه‌های نال شده یا تقلبی برای طراحی سایت است.

• سوء‌استفاده از شبکه تبلیغاتی

به هر شکلی اگر مشخص شود که کمپین شما از شبکه تبلیغاتی گوگل سوء‌استفاده می‌کند؛ حساب شما به حالت تعلیق در می‌آید. این سوءاستفاده شامل مواردی مانند افزایش مصنوعی کلیک‌ها یا نمایش‌ها، نقض خط‌مشی‌های ارائه آگهی در گوگل یا نمایش هرگونه تبلیغات گمراه‌کننده یا مخرب است.

• هدف‌گیری تبعیض‌ آمیز

تبلیغات شما باید مخاطبان را به شکل مناسبی هدف قرار دهد. اگر مشخص شود که مخاطبان به شکلی نامناسب هدف قرار گرفته یا هدف‌گذاری شما تبعیض‌آمیز تلقی شود؛ احتمال تعلیق حساب کاربری شما وجود دارد. برای جلوگیری از این امر باید مطمئن شوید که تبلیغات شما برای مخاطبان مناسب بوده و به هیچ‌وجه تبعیض‌آمیز نیست.

• عدم تایید هویت شما

در نهایت و به عنوان آخرین دلیل متداول ساسپند شدن اکانت گوگل ادز باید گفت اگر نتوانید هویت خود را در گوگل تایید کنید؛ حساب شما تعلیق خواهد شد. این امر برای اطمینان از این است که همه آگهی‌دهندگان همان کسی هستند که ادعا می‌کنند. این کار گوگل ادز با هدف جلوگیری از هرگونه فعالیت متقلبانه است.

جلوگیری از ساسپند شدن حساب کاربری

برای جلوگیری از وقوع این مشکل کافی است که به موارد موجب تعلیق توجه کرده و از رخ دادن آنها اجتناب کنید. در این میان نیز توجه به خط‌مشی‌های گوگل مهم‌ترین نکته است. از سویی به‌روز نگه داشتن اطلاعات پرداخت و پرداخت به‌موقع صورت‌حساب‌های فاکتور شده بسیار مهم است.

نکته دیگر اینکه اگر حساب شما ساسپند شده است؛ بهتر است هرچه زودتر نسبت به رفع مشکل اقدام کنید. چراکه فاصله افتادن در این میان می‌تواند منجر به تعلیق دائمی حساب شما در گوگل ادز شود. در اغلب موارد برای رفع تعلیق، ویرایش آگهی ثبت شده کفایت می‌کند. مگر اینکه دلیل تعلیق مرتبط با هویت آگهی‌دهنده یا شیوه پرداخت و شارژ حساب او باشد.